场景一：客户头脑热临时提出需求

1. 有很多想法都是伴随着不同时间、场合冒出来这种想法往往没有经过深思熟虑不成熟存在很多不稳定因素。

   面对这种情况我们就需要慎重要深思熟虑不能马上答应或拒绝客户要用缓兵之计跟客户说这个比较突然新奇以前没考虑过容我回去找几个懂人交流交流再给您答复。

   

2. 首先我们要按照客户意思去思考最大限度满足客户要求思考如果满足客户这一需求中间会消耗哪些资源（人力、时间、金钱等等）。看看所支出成本是否在我们承受范围之内。

3. 然后还要考虑客户这一需求对于整个项目（工作）而言是否是良性有积极作用或者是有弊端达成这一需求利弊要思考清楚并告知客户。

场景二：客户提出与最初需求相违背新需求

1. 首先我们还是不能立马反驳客户不然客户会觉得给你提啥你都说NO而不是经过思考后给出专业答复。

2. 同样我们要将这一需求变化导致所有利害关系一一梳理并告知客户比如是不是会影响工期是不是会影响项目质量是不是会增加项目成本等等。

   

满足客户要求后该做什么

1. 对整个项目有利需求即便是多支出一些成本我们也是愿意这是一个客户经理线。

2. 口头应允并不能作为证据所以最好是形成书面文件相关人员签字确认然后再开工。