方法/步骤

1. 首先要搞清楚是谁责任~

   第一种情况:

    1.如果质量问题导致退货即便你们送了运费险客户花了30元但运费险只赔了10元你们就要把另外20元退给客户~

   2.如果是无理由退货。不管运费险退了多少钱都跟商家无关因为七天无理由运费一定是客户自行来承担~赠送运费已经帮客户减轻了负担如果客户还要求索赔退回其他你们可以拒绝。

2. 第二种情况:

   如果是买家自身原因申请退货买家需要承担寄回商家指定退货地址运费你可以跟买家解释好不用承担运费。如果是商品质量问题则需要商家承担运费质量问题商品需要买家寄回时最好预先告知买家使用那些快递公司比较实惠毕竟商家需要付运费。 如果是质量问题产生快递费用纠纷建议你让买家提供下底单与物流核实金额。实际支付快递费用金额-保险赔付金额=商家因承担运费。（运费保险为商家购买）

3. 因此物品风险卖家承担运费风险买家承担。 相对符合糊涂处理实际。要较真话买家卖家都麻烦得不偿失。很多事情还是要靠个人修养互让互谅。靠规则反而解决不了问题。别太较真。