工具/原料

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方法/步骤

1.  礼貌用语不离身

   良言一句三冬暖恶语伤人六月寒

   请、您、您好、对不起、谢谢、再见

   请字不离口、谢字随身走

   我们每一天都要在爽朗寒喧中开始

   

2. 职场用语软垫式

   软垫式言辞 + 拜托语气

   不好意思+让您久等了

   打扰您一下+下次进货日是5号

   对不起+不知您有何贵干

   请教您一下+给您资料您看了吗

   真是抱歉+经理目前正在外出

   麻烦您+可以用传真发过来吗

   再硬再冰冷椅子只要有了柔软垫子就可以坐舒服——考虑别人感受

   

3. 基本原则多赞美

   每个人内心深处最深切渴望是得到别人赞美。——林肯

   我可以凭着别人赞赏愉快地生活两到三个月。——马克•吐温

   发现别人优点实际上就等于肯定自我说明你谦虚好学。——乔治•梅奥

   

   

4. 莫以自我为中心

   让对方多谈自己

   多讲对方感兴趣且积极乐观话题

   安全话题：历史、地理、建筑、艺术、风土人情

   轻松话题：影视、体育、时尚、小吃、天气

   商务交往五不谈：政治宗教、机密、同事、低俗、隐私

   私人问题五不问：收入、年龄、婚姻家庭、健康、经历