1. 对待用户，态度要热情。“您好！请问您有什么问题？”“我可以帮助您吗？”“有什么需要我帮助的吗？”一定要常挂在嘴边。

2. 要积极。不能冷落任何用户。讲究一个速度。特别是在线客服，一定要及时，用户通过现在及时通工具给你说话，一定要及时给用户回话，哪怕当时不能解决问题，也要给用户说句话，证明你没有冷落用户。

3. 要有质量。用户的时间是很宝贵的，尽量在最短的时间内解决用户反应的问题，如果解决不了，要告诉用户，然后做详细记录，尽快反馈。

4. 尊重用户隐私。特别是我在帮助用户远程解决电脑问题的时候，不能偷看用户的文档资料（照片，邮件，聊天等），不能故意打开，尽快解决用户问题，然后断开网络。

5. 经常回访用户。资讯问题，让用户感觉您确实非常重视并关注他。

6 做人要谦虚，厚道。不要一味夸自己软件好，虽然自己东西不想让别人说坏，但是也不能向用户介绍自己的产品想做广告一样，用户都是比较讨厌广告的。用户提到的问题一定要诚恳接受，并认真记录并反馈。当您想用户介绍自己得产片不妨稍稍说点缺点，但是这个缺点看上去又不是很大，不会影响用户的正常使用，而且保证会在以后的产品中去完善，这样用户感觉到您比较厚道，是在为用户着想，而没有站在公司的利益上，就算产品有点小瑕疵，用户也会很乐意接受的，反而用户愿意用您的产品，而且有可能成为您的忠实用户。